Technisch klantenservice medewerker (1e-, 2e- of 3e-lijns)

Solliciteer nu

Technisch Klantenservice Medewerker

(1e-, 2e- of 3e-lijns)

Lijkt het jou leuk om mensen te helpen met vragen over webhosting en alles daaromheen? Ben jij iemand die altijd vriendelijk is en in oplossingen denkt? Dan is het werken als technisch klantenservice medewerker bij Antagonist iets voor jou! Reageer snel op deze vacature!

FULL-TIME · ENSCHEDE

Een 'Antagonist' laat zich niet omschrijven met een profieltje...

Wij vinden het belangrijk dat we als mens klikken met elkaar. Maar wat zijn daarvoor de ingrediënten? Dat is niet eenvoudig met woorden te vangen...

Misschien herken je jezelf in één van de volgende vragen. Vind je het inspirerend om samen te werken met gepassioneerde en gemotiveerde collega's? Durf jij je eigen ideeën te vormen én te verdedigen? Blijf jij graag een leven lang leren? Wellicht ben jij dan een échte Antagonist!

Antagonist verzorgt webhosting en domeinnaamregistraties voor meer dan 50.000 klanten, zoals DJ Domien Verschuuren, 'Heel Holland Bakt'-winnaar Rutger en de alternatieve zorgverzekeraar Zorgeloos. Wij staan bekend als marktleider en -uitdager, die steeds voorop loopt met haar oplossingen. Onze focus ligt op eenvoud, kwaliteit en superieure service. Wij blijven (positief) verbazen, totdat we elke klant een uitzinnige fan mogen noemen!

Doe je mee aan ons avontuur?

Wie zoeken we?

Als Technisch Klantenservice Medewerker weet jij onze klanten verder te helpen met uiteenlopende vraagstukken over webhosting en alles wat daar bij hoort. Met jouw technisch inzicht maak je onze systemen en tools snel eigen. Samen met een gemotiveerd team zorg jij dat iedere klant zo snel mogelijk het juiste antwoord krijgt. Je beantwoordt diverse soorten vragen van onze klanten via verschillende kanalen. Het leveren van de perfecte klantenservice zit in je bloed. Je vindt het fantastisch om anderen te helpen en weet keer op keer onze klanten te voorzien van een oplossing.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het helpen van klanten met service- en technische vragen. Als Technisch Klantenservice Medewerker ben jij de persoon die met een passende oplossing komt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en doordat jij de klanten vriendelijk en goed helpt, heb je het grootste aandeel in de klanttevredenheid!

Afhankelijk van jouw kennisniveau stroom je in op de 1e-, 2e- of 3e-lijn. Vanuit de startpositie is het vervolgens mogelijk om middels interne training je kennis uit te breiden en door te groeien.

Je takenpakket ziet er als volgt uit:

  • Je beantwoordt uiteenlopende vragen via e-mail, chat, social media en soms telefonisch;
  • Je zorgt ervoor dat er een perfecte balans is tussen kwaliteit en kwantiteit;
  • Je weet klantvragen snel en vooral op de juiste manier te interpreteren;
  • Je herkent signalen en legt verbanden, zodat je tot perfecte probleemoplossing komt;
  • Je denkt proactief mee over hoe wij onze klantenservice nóg verder kunnen verbeteren.

Klik hier om een verslag te lezen over hoe een gemiddelde dag eruit ziet voor een Supporter.

Wat vragen wij?

  • Je hebt een technische achtergrond, professioneel of hobbymatig;
  • Je kunt helder communiceren in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je hebt een servicegericht karakter, bent proactief en stelt je op als een teamplayer;
  • Je bent stressbestendig en kan snel schakelen;
  • Je hebt een passie voor klantenservice;
  • Je bent bereid om op termijn avond- en weekenddiensten te werken;
  • Je woont in de omgeving van Enschede of wilt graag naar het prachtige Twente verhuizen.

Bonuspunten!

(Dit zijn dus geen harde vereisten, maar het geeft je wel een streepje voor!)

  • Je hebt ervaring met het werken bij een helpdesk;
  • Je hebt affiniteit met hosting en/of Linux;
  • Je hebt kennis van PHP, e-mail, domeinnamen, FTP, DNS en websites bouwen.

Wat bieden we je?

Bij ons kom je te werken in een gemotiveerd team met korte lijntjes. Je bent niet slechts een medewerker, maar je doet volledig mee in ons bedrijf. Jouw mening en input doen er dus toe. Je werkt met gepassioneerde mensen die weten waar ze het over hebben. Ze gaan geen uitdaging uit de weg. En aan uitdaging is geen gebrek! Maar we nemen onszelf ook weer niet té serieus, dus een lolletje kan en we organiseren ook graag leuke teamuitjes.

Verder bieden we je het volgende aan:

  • 15+ leuke collega's (al zeggen we 't zelf) die van jou kunnen leren en andersom;
  • De vrijheid en mogelijkheden om te blijven leren en jezelf door te ontwikkelen;
  • Geld 😉 Zonder gekheid: een goed salaris;
  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband;

  • Deelname aan onze pensioenregeling, inclusief een gesprek met onze pensioenadviseur;

  • Een Apple MacBook (macOS) van de zaak;

  • Goed bereikbaar kantoor (zowel OV als fiets/auto) in het Kennispark te Enschede;

  • Iedere week heerlijk vers fruit;
  • Borrels, gezelligheid en toffe teamuitjes.

Enthousiast geworden? Of heb je nog vragen?

Heb je vragen over deze vacature? Stuur dan gerust een e-mail naar vacature@antagonist.nl! Dan bellen of e-mailen wij jou zo spoedig mogelijk terug.

Zie je het helemaal zitten? Start dan nu je sollicitatie door op de onderstaande roze knop te klikken.

Meer over Antagonist

Antagonist verzorgt webhosting en domeinnaam-registraties voor meer dan 50.000 klanten. Sinds de start in 2004 richten wij ons op eenvoud, kwaliteit en service. Dit resulteert in tienduizenden zielstevreden klanten en ruim 3.500 positieve recensies.

Al ruim 10 jaar groeien we jaarlijks met tientallen procenten! Dat motiveert ons om te blijven innoveren in nieuwe technologieën. Antagonist is marktleider en zet een standaard neer waar menig concurrent jaloers op is.

Ons ‘lean and mean’ team bestaat uit gedreven, jonge, enthousiaste mensen. Liefde voor het vak staat voorop. Een superhoge klanttevredenheid en de best mogelijke gebruikerservaring zijn onze paradepaardjes.

Wij zijn hongerig naar verbetering, dromen groot en hebben ambitieuze groeidoelstellingen. Met gelijkgestemden willen we dat verwezenlijken. Daarom zoeken we jou om ons team te versterken!

Lees meer op ons blog: